پرسشهای متداول
۱. ثبت سفارش و خرید
چطور میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
از طریق وبسایت و یا تماس با کارشناسان فروش میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. پس از ثبت، کارشناسان با شما تماس گرفته و سفارش نهایی تأیید میشود.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله، در روزهای کاری ساعت 8 الی 15 میتوانید خرید حضوری خود را انجام دهید.
در روزهای تعطیل برای خرید حضوری با شمارههای درج شده در سایت تماس بگیرید.
آیا برای ثبت سفارش نیاز به ایجاد حساب کاربری است؟
خیر، اما بهتر است حساب کاربری ایجاد کنید تا پیگیری سفارش و دسترسی به سوابق خرید راحتتر باشد، اما امکان خرید بدون ایجاد حساب کاربری نیز وجود دارد.
۲. پرداخت و صورتحساب
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت از طریق درگاه بانکی امن یا واریز به حسابهای معرفی شده از سوی فروشگاه انجام میشود. پرداخت در محل در حال حاضر امکانپذیر نیست.
آیا امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله، در صورت درخواست مشتری فاکتور رسمی صادر میشود.
۳. ارسال و تحویل کالا
ارسال سفارشها به چه صورت انجام میشود؟
کلیه سفارشها –به غیر از محصولاتی که مبدأ ارسال آنها در صفحه محصول بیان شده است- از مبدأ انبار مجموعه شمیـران البرز، به سراسر کشور ارسال میگردد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بهصورت پسکرایه است و هنگام تحویل کالا توسط مشتری پرداخت میگردد.
چقدر طول میکشد تا سفارش به دستم برسد؟
زمان تحویل بسته به مقصد و روش حملونقل و مقدار کالا متغیر است. کارشناسان فروش زمان تقریبی را بعد از تکمیل سفارش اعلام میکنند.
۴. مرجوعی و تعویض کالا
آیا میتوانم کالای خریداریشده را بازگردانم؟
با توجه به ماهیت خاص محصولات شیمیایی، بازگشت یا تعویض کالا امکانپذیر نیست. لطفاً پیش از ثبت سفارش از صحت انتخاب محصول مطمئن شوید.
۵. محصولات و مشاوره
چطور مطمئن شوم محصول انتخابی برای پروژه من مناسب است؟
کارشناسان فروش و فنی شیمیران البرز آماده ارائه مشاوره رایگان برای انتخاب بهترین محصول متناسب با پروژه شما هستند.
آیا محصولات دارای تاریخ انقضا یا شرایط نگهداری خاص هستند؟
بله، هر محصول شرایط نگهداری و تاریخ انقضا دارد که روی بستهبندی درج شده و باید رعایت شود.
آیا محصولات اصل و دارای ضمانت کیفیت هستند؟
بله، کلیه محصولات ارائهشده توسط شیمیران البرز اصل و دارای استاندارد بوده و از تولیدکنندگان معتبر تأمین میشوند.
آیا برای خرید عمده یا پروژههای بزرگ تخفیف وجود دارد؟
بله، در صورت ثبت سفارش عمده یا پروژهای، امکان ارائه تخفیف ویژه وجود دارد. لطفاً برای دریافت شرایط دقیق با کارشناسان فروش تماس بگیرید.
امکان ارسال مستقیم کالا به محل پروژه وجود دارد؟
بله، با هماهنگی قبلی میتوان کالا را مستقیماً به محل پروژه یا کارگاه ارسال کرد.
۶. پشتیبانی و ارتباط با ما
چطور میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق بخش «تماس با ما» در سایت، شمارههای تلفن درجشده یا فرم تماس آنلاین میتوانید با ما در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی شیمیران البرز در 7 روز هفته به صورت 24ساعته پاسخگوی شماست.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه پرسش، ابهام یا نیاز به دریافت مشاوره پیش از خرید، میتوانید از طریق شماره تلفنها یا فرم تماس مندرج در بخش «تماس با ما» با کارشناسان شمیـران البرز در ارتباط باشید.
